Garantía
Toda licencia que vendemos queda cubierta durante los 12 meses de la suscripción. Si algo falla en ese período, lo resolvemos nosotros: no te mandamos con el fabricante.
Qué cubre
- Activación. Si la licencia no activa, la reponemos o te devolvemos el 100% de lo pagado. Sin plazo mínimo de reclamo.
- Revocación. Si la suscripción es revocada o suspendida por causas ajenas a tu uso, entregamos una licencia de reposición por el tiempo restante del año, sin costo.
- Vigencia completa. La cobertura corre durante todo el año de la suscripción, no solo los primeros días.
- Instalación. Si el software deja de abrir tras una actualización del sistema, reinstalamos de forma remota sin cobrar.
- Soporte de acceso. Recuperación de usuario, contraseña y reasignación de equipo dentro del año contratado.
Cómo se aplica la reposición
- Escribinos por WhatsApp con tu folio o el correo con el que se activó la licencia.
- Verificamos el estado de la suscripción, normalmente el mismo día hábil.
- Reponemos la licencia o hacemos la devolución. Si la reposición tarda más de 72 horas hábiles, te lo informamos con una fecha concreta.
Qué no cubre
- Incumplimiento de los términos de uso del fabricante: compartir la cuenta, revenderla o usarla en más equipos de los permitidos.
- Fallas del equipo, del sistema operativo, de la red o de otros programas instalados.
- Pérdida de archivos o de trabajo. Recomendamos respaldos propios; no respondemos por proyectos, plantillas ni configuraciones perdidas.
- Capacitación, modelado, plugins de terceros ni personalización del software.
- Cambios de precio, de plan o de política del fabricante durante el año contratado, ni renovaciones no pagadas.
- Compatibilidad con hardware que no cumple los requisitos publicados en la ficha del producto.